Die RLE Engineering & Services GmbH sucht ab sofort für einen Kunden eine(n)

IT Support & Process Specialist (m/w/d)

Lathen

Ihre Tätigkeiten

  • Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig
  • Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets im Ticketsystem
  • Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der SLA-Vorgaben
  • Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung, überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte Kategorisierung
  • Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei
  • Sie verwalten Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
  • Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)
  • Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus
  • Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
  • Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL
  • Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse

Firmenbranche:
Maschinenbau, Anlagenbau

Gestaltung der Arbeitszeit:
35 Wochenstunden

ID: 19140

Ansprechpartner:

Bei Fragen freut sich Anika Nähring über Ihre Kontaktaufnahme.
E-Mail: Anika.Naehring@rle.de

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